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" 一汽豐田
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五連冠見證品質 一汽豐田六獲豐田全球服務表彰金獎
 

  3月5日,在一年一度的豐田全球服務表彰活動中,一汽豐田汽車銷售有限公司以總分超過900分的優異成績,獲得2019年度豐田全球服務表彰金獎。自2010年一汽豐田參加豐田全球服務表彰以來,“2013、2015~2019年”連續五年、累計六次獲得金獎殊榮,斬獲業界領先的五連冠“豐田全球卓越服務特別金獎”榮譽,成為中國三個事業體中獲得金獎次數最多的豐田事業體。

  無懼嚴苛考驗實力全球領先

  始于1983年的豐田全球服務表彰金獎,是豐田在全球范圍開展的對事業體服務能力的考核評選表彰活動,它促進了全球各國豐田事業體在服務領域的不斷改善和提升。歷經30余年的發展,豐田服務全球表彰已形成了一套十分嚴格的評選制度和龐大的評選體系。

  為給客戶提供更好的服務,2019年考核的評價標準全面升級,涵蓋了整體評價、基盤強化、流程改善、客戶參與、客戶感受五大板塊共計64個項目,滿分為1000分。相比往年,大幅增加了與客戶體驗直接關聯的考核項,如服務技師與顧問的認定率、高級技師的配備率等等,難度顯著提升。 豐田嚴格按照“總得分900分以上,且每個項目的得分率均超過80%”為金獎標準進行考評。除了對指標的考核,還有針對具體改善實踐的跟進評估,這十分考驗事業體的日常運行機制與管理水平。

  一汽豐田所在的大規模事業體組別競爭最為激烈,參賽者來自全球成熟汽車市場在內的各個國家。作為豐田在中國最大的事業體,一汽豐田能夠在強手如林的競爭中脫穎而出,連續五年累計六次獲得金獎,足以證明其服務實力處于豐田全球所有事業體的頂尖水平,達到國際領先水準。此外,在中國質量協會主辦的中國汽車質量論壇暨汽車用戶滿意度測評結果(CACSI)中,一汽豐田誠信服務2018年、2019年連續兩年問鼎合資品牌第一名(并列)。

  堅持客戶至上提供超越客戶期待的服務

  多年來,一汽豐田秉承 “專業對車 誠意待人”的服務理念,將深化售后服務、強化價值鏈業務,以及提升客戶滿意度放在首位,在服務方面不斷推陳出新,致力于給車主帶來用車全周期內超越期待的體驗。 一汽豐田推出的六項承諾:高水平技師、高品質零件、一次修復、全天候服務、準時交車、價格透明,展現了一汽豐田高品質服務能力與高水準業務運行的把控能力。整合5Q服務,從快速預約、快速保養、快速維修、快速鈑噴、快速救援五個環節,在確保品質的前提下追求速度,為客戶節省時間。實施車間改造,從地磚墻面、照明系統、車間布局、設備工具等方面進行硬件升級,全新的現代化智慧車間,為客戶提供更愉悅的服務體驗。

  一汽豐田的售后服務始終以“用戶第一”為出發點,各類服務項目也是以此作為開展的準則。售后服務作為構筑一汽豐田“致真 至極”品牌口號的一塊重要拼圖,根據客戶需求的不斷變化,改善和提升服務內容,樹立起了一汽豐田高品質、人性化、極具社會責任感的品牌形象。 近年來,一汽豐田更是在誠信服務、安心二手車、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融、純牌零件等價值鏈方面進行了強化與提升,為此次摘得豐田服務全球表彰金獎五連冠奠定了強有力的基礎。

  一汽豐田對客戶的關愛也體現在新冠疫情特殊時期。一汽豐田捐款100萬元用于抗“疫”,同時攜旗下全國經銷店推出了系列關愛舉措:線上智能展廳、疫期保修期延長、3月到店車主免費提供車輛室內清潔殺菌服務一次,“免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診、入店安心消毒”的全力守護包,春節高速公路關愛,醫護人員專屬禮遇等等,這些措施全力助推打贏疫情防控阻擊戰、推進各項服務落地執行。

  據了解,連續五年奪得豐田服務全球表彰金獎的一汽豐田,今年還將深耕售后服務領域,強化5Q服務體驗、加速設備升級、工位改造、流程工具升級等工作,提升營業、維修品質,打造服務的差異化優勢。此外,一汽豐田還將通過導入車間管理工具(SMB),以此來改善流程,提高效率,提升用戶的服務體驗。同時,加大前沿服務力度,滿足燃油和新能源產品的不同售后需求,對一汽豐田的新能源車型(卡羅拉雙擎E+)以及搭載車聯網功能的車型進行服務配套,將在服務流程優化、服務設施升級、服務技能培訓等方面進行有針對性的部署。

  隨著中國汽車保有量的增加以及用戶用車理念的不斷改變與提升,對各個汽車廠商的售后服務也提出了更多與更高的要求。面對機遇與挑戰,一汽豐田將堅持“專業對車 誠意待人”的誠信服務品牌理念,與時俱進地提供多樣化、差異化的優質服務項目,將“致真 至極”融入到售后服務當中。通過打造“人•車•生活”的全程呵護體系,全力為中國消費者提供安心、安全、愛用的用車生活。

 

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